Manter contato ativo com clientes (Embarcadores, Seguradoras, GRs etc.), garantindo satisfação, entendimento das necessidades e identificação de melhorias;
Mapear necessidades e propor soluções, produtos ou serviços que agreguem valor ao negócio;
Atuar e acompanhar indicadores de desempenho da carteira (NPS, churn, adesão a produtos, volume de interações etc.) e propor planos de ação;
Atuar na retenção, conduzindo tratativas de insatisfação e mitigando riscos de cancelamento ou referenciamento;
Apoiar processos internos interdisciplinares, colaborando com o Gerente/Diretoria e áreas como Comercial, Operações, Suporte e Produto para resolução de casos.
Requisitos
Habilidade Técnica
Formação Superior completa em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Negócios, Tecnologia ou áreas correlatas; -
Domínio de pacote Office, com ênfase em PowerPoint e Excel; -
Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Relacionamento Comercial em nível pleno. -
Conhecimento em análise de indicadores de satisfação; -
Conhecimento de metodologias de Customer Success; -
Habilidade em elaboração de relatórios e apresentações para clientes, parceiros, eventos, gestores, diretoria e parceiros; -
Capacidade de interpretar contratos, políticas e processos internos ligados ao atendimento e relacionamento; -
Disponibilidade pra viagens; -
Conhecimento Intermediário no ramo de Transportes; -
Possuir veículo próprio. -
Benefícios
Vale Alimentação/Refeição
Vale Transporte
Plano de saúde (UNIMED ou Hospitalar)
Plano odontológico
Seguro de Vida
Cartão Aniversário (R$ 150,00) + Day Off
Wellhub (Gympass)
APP interno da empresa
Kit Maternidade (Nascimento do Filho (a)
Como chegar
Av. Tiradentes, 501 10º Andar - Torre 2 CEP 86070-545 Londrina - Paraná - Brasil, São Paulo - SP, Brasil, 86070-545