Sobre a vaga
A Olos é uma empresa brasileira focada em oferecer soluções de relacionamento entre empresas e seus clientes. Criada a partir de extensas experiências vividas em operações de Televendas, Cobranças, SAC e Helpdesk, nossa plataforma unifica todas as formas de comunicação entre clientes e empresas, e promove o amplo gerenciamento da jornada do cliente, oferecendo uma solução verdadeiramente Omnichannel (Olos Channel).
Fundada em 2010, a Olos surgiu como uma startup e carrega o espírito de superação constante em sua cultura organizacional. Em poucos anos, conquistou uma posição privilegiada no mercado, tornando-se preferência de empresas e organizações.
Hoje, cerca de 60.000 pessoas acessam a plataforma Olos todos os dias, em mais de 110 empresas no Brasil, Peru, Equador, Colômbia, Chile, Argentina ,México, República Dominicana, Paraguai e Portugal.
Qual será seu objetivo?
Atendimento estratégico para desfecho de problemas relacionados a Telecom, realizando o acompanhamento e ação em chamados/tickets direcionados ao departamento, atendimento ao cliente Olos e report a gestão, bem como realizar as seguintes atividades:
• Realizar suporte técnico de 1º e 2º nível em ambientes de telecomunicações.
• Analisar e solucionar falhas em serviços SIP, VoIP e telefonia IP.
• Executar troubleshooting de chamadas, sinalização SIP e fluxos de mídia RTP.
• Monitorar plataformas de telefonia, gateways, SBCs e ambientes de Contact Center.
• Atuar na identificação de causa raiz de incidentes e elaboração de relatórios técnicos.
• Apoiar atividades de implantação, configuração e testes de soluções de telecom.
• Realizar análise de logs, traces e capturas de rede para diagnóstico de problemas.
Interagir com fornecedores, operadoras e equipes internas para resolução de incidentes.
• Manter atualizada a documentação técnica e procedimentos operacionais.
• Participar de escalas de plantão e atendimentos críticos quando necessário.
Requisitos
Habilidade Técnica
O que não pode faltar
Formação técnica ou superior em Telecomunicações, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
Conhecimento em protocolos SIP, RTP e VoIP.
Conhecimento básico de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN e NAT.
Experiência com sistemas de telefonia IP, PABX IP ou Contact Center.
Conhecimento em ferramentas de análise de rede, como Wireshark.
Boa capacidade analítica e de resolução de problemas.
Facilidade de comunicação e atendimento ao cliente.
Benefícios
Nossos Benefícios
Vale Refeição ou Alimentação (Swile)
R$ 32,00 por dia útil
Vale Transporte
Conforme sua necessidade
Estacionamento
Disponível com desconto em folha de pagamento.
Seguro de Vida
Mais tranquilidade para você e sua família.
Plano de Saúde (SulAmérica)
Com subsídio parcial da Olos
Plano Odontológico
100% custeado pelo Olyee.
Auxílio Creche e Auxílio para Filhos Excepcionais
Plataforma Coursera
Acesso a cursos incríveis para acelerar seu desenvolvimento profissional.