• Prestar suporte técnico de primeira linha aos clientes, por meio de telefone, chat ou e-mail.
• Auxiliar na resolução de problemas relacionados ao serviço de internet, garantindo uma resposta rápida e eficaz.
• Diagnosticar e resolver questões técnicas, como instabilidade na conexão, configuração de roteadores e outros problemas relacionados ao serviço.
• Quando necessário, acionar o técnico externo e liberar ordens de serviço (OS), assegurando que a resolução seja eficaz e dentro do prazo.
• Registrar detalhadamente todas as interações e soluções aplicadas, mantendo o histórico do cliente atualizado para facilitar futuras interações.
• Assegurar que todas as soluções fornecidas atendam aos padrões de qualidade da empresa.
• Seguir os procedimentos e políticas internas durante o atendimento.
Requisitos
Habilidade Técnica
Inteligência emocional -
Educação Superior incompleta -
Noções avançadas de informática -
Horário Noturno -
Benefícios
Vale Alimentação: R$ 500,00.
Ajuda de Custo: R$ 422,40
BENEFÍCIOS PARA AS VAGAS:
Desenvolvimento Profissional e Educacional
Auxílio Educação - Apoio ao aperfeiçoamento contínuo por meio de incentivo financeiro para estudos.
Parceria Educacional – Unicesumar - Condições especiais para graduação e pós-graduação.
BRD Academy - Programa interno de capacitação técnica e comportamental.
Desconto na Mensalidade de Internet - Benefício para colaborar com sua estrutura tecnológica pessoal.
Multiplica BD – Programa de Multiplicadores Internos, iniciativa que desenvolve colaboradores como formadores internos.
Reconhecimento, Integração e Cultura Organizacional
Day Off de Aniversário - Folga especial no mês do aniversário do colaborador.
Brinde e Celebração dos Aniversariantes do Mês - Reconhecimento periódico com integração coletiva.
Eventos Internos e Externos - Ações que promovem a convivência, engajamento e fortalecimento da cultura.
Campanhas e Decorações Temáticas - Atividades comemorativas alinhadas ao calendário institucional.
Boas-Vindas Memoráveis - Recepção acolhedora para novos colaboradores.
Volta VIP - Ação especial de retorno após ausências prolongadas.
Tempo de Casa- Valorização da trajetória e permanência do colaborador na BD.
Confraternização de final de ano - Encontro anual destinado à integração, celebração dos resultados e fortalecimento da cultura BD.
Saúde, Bem-Estar e Informação Corporativa
Plano de Saúde- Assistência completa para cuidado com saúde física e mental.
Programa de Vacinação- Ações preventivas realizadas ao longo do ano.
BDnews – Jornal Interno- Informações atualizadas sobre projetos, resultados e cultura.
BDcast- Conteúdos institucionais em formato moderno e acessível.
Apoio ao Colaborador e à Família
Vale Alimentação - Benefício essencial para apoio à rotina alimentar.
Vale-Transporte - Apoio ao deslocamento diário entre residência e local de trabalho.
Seguro de Vida - Proteção adicional ao colaborador e seus dependentes em situações de imprevisto.
Cesta Natalina- Entrega anual como gesto de reconhecimento e tradição.
Saúde Mental, Prevenção e Responsabilidade Social
Campanhas Anuais de Engajamento e Conscientização
• Iniciativas como: Meio Ambiente, Doação de Sangue, Setembro Amarelo, Outubro Rosa, Novembro Azul, entre outras.
Ações de Bem-Estar - Atividades esportivas que reforçam o lazer e autocuidado.