Atendimento e Cobrança: Atendimento financeiro ao cliente e esclarecer dúvidas; Acompanhar a agenda de possíveis cancelamentos por inadimplência de forma diária e integrada ao sistema IXC;Realizar cobranças ativas e receptivas por meio do OPA, PABX e campanhas ZAPISP;Negociar débitos com clientes inadimplentes, oferecendo condições conforme política interna, com registro no CRM integrado ao IXC;Executar atendimentos financeiros e de cobrança com foco em retenção de clientes e redução da inadimplência;Executar atendimentos de cancelamento com foco em retenção de clientes;Identificar intenção de pagamento ou renegociação e realizar o processo adequado no IXC;Monitorar clientes inadimplentes com contrato cancelado e agendar visitas da equipe de motoboys para retirada de equipamentos, conforme rotina inserida dentro do sistema IXC, e seguir as sequências;Acompanhar a agenda de recuperação de forma diária e integrada ao sistema IXC;Auxiliar a equipe de motoboys nos casos em que o cliente manifesta interesse em renegociação ou acordo, buscando conversão em receita e retorno do cliente para a base;Garantir que a O.S de recuperação esteja corretamente lançada, finalizada e com os dados atualizados no IXC;Utilizar o IXC para abertura, monitoramento e fechamento de ordens de serviço (OS) de atendimento, cobrança, renegociação, distrato, cancelamento. Atualizar cadastros e contratos conforme a necessidade;Utilizar o OPA para atendimento digital, com script de negociação e conversão em acordo;Atuar na campanha de recuperação via ZAPISP, monitorando os retornos, interações e atualizando os contatos no sistema;Realizar ligações receptivas e ativas via PABX, com registro dos atendimentos com interações de conversão de acordo no IXC.
Requisitos
Habilidade Técnica
Conhecimento em indicadores de inadimplência e controle de metas. -
Boa Comunicação. -
Buscar melhoria contínua. -
Capacidade de concentração. -
Capacidade de lidar com o público interno e externo. -
Organização. -
Saber se comunicar de forma clara e direta. -
Ser dinâmico. -
Ser paciente. -
Ser proativo. -
Ser responsável. -
Ter atenção a detalhes. -
Trabalho em Equipe. -
Ensino médio completo -
Noções básicas de informática -
Português -
Benefícios
R$ 500,00 Vale alimentação
1. Desenvolvimento Profissional e Educacional
Auxílio Educação - Apoio ao aperfeiçoamento contínuo por meio de incentivo financeiro para estudos.
Parceria Educacional – Unicesumar - Condições especiais para graduação e pós-graduação.
BRD Academy - Programa interno de capacitação técnica e comportamental.
Desconto na Mensalidade de Internet - Benefício para colaborar com sua estrutura tecnológica pessoal.
Multiplica BD – Programa de Multiplicadores Internos, iniciativa que desenvolve colaboradores como formadores internos.
2. Reconhecimento, Integração e Cultura Organizacional
Day Off de Aniversário - Folga especial no mês do aniversário do colaborador.
Brinde e Celebração dos Aniversariantes do Mês - Reconhecimento periódico com integração coletiva.
Eventos Internos e Externos - Ações que promovem a convivência, engajamento e fortalecimento da cultura.
Campanhas e Decorações Temáticas - Atividades comemorativas alinhadas ao calendário institucional.
Boas-Vindas Memoráveis - Recepção acolhedora para novos colaboradores.
Volta VIP - Ação especial de retorno após ausências prolongadas.
Tempo de Casa- Valorização da trajetória e permanência do colaborador na BD.
Confraternização de final de ano - Encontro anual destinado à integração, celebração dos resultados e fortalecimento da cultura BD.
3. Saúde, Bem-Estar e Informação Corporativa
Plano de Saúde- Assistência completa para cuidado com saúde física e mental.
Programa de Vacinação- Ações preventivas realizadas ao longo do ano.
BDnews – Jornal Interno- Informações atualizadas sobre projetos, resultados e cultura.
BDcast- Conteúdos institucionais em formato moderno e acessível.
4. Apoio ao Colaborador e à Família
Vale Alimentação - Benefício essencial para apoio à rotina alimentar.
Vale-Transporte - Apoio ao deslocamento diário entre residência e local de trabalho.
Seguro de Vida - Proteção adicional ao colaborador e seus dependentes em situações de imprevisto.
Auxílio Combustível (para funções específicas)- Suporte destinado ao deslocamento profissional.
Viagens a Trabalho- Custeio e suporte logístico quando houver necessidade de deslocamento.
Uso do Carro da Empresa (transferências de unidade)- Apoio em mudanças de cidade por motivo de trabalho.
Cesta Natalina- Entrega anual como gesto de reconhecimento e tradição.
5. Saúde Mental, Prevenção e Responsabilidade Social
Campanhas Anuais de Engajamento e Conscientização
• Iniciativas como: Meio Ambiente, Doação de Sangue, Setembro Amarelo, Outubro Rosa, Novembro Azul, entre outras.
Ações de Bem-Estar - Atividades esportivas que reforçam o lazer e autocuidado.