Assistente Administrativo (Atendimento a Produtos Financeiros) - Vaga Temporária
Local não informado
5 posições
Não informado
O processo seletivo será encerrado em 01/01/1970
Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos.
MISSÃO DO CARGO:Realizar a análise e tratativa de solicitações de clientes recebidas por diferentes canais de atendimento, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:
• Atendimento 1º nível e 2º nível dos Produtos: Conta Digital, Cartão consignado Paraná Banco, empréstimo consignado, cartões consignado Senff e erro aplicativo.
• Realizar atendimento telefônico de clientes que possuem o cartão consignado Paraná Banco, Empréstimo Consignado e Cartões Consignado Senff.
• Realizar atendimento digital Chat e Whats App de clientes que possuem conta digital, cartão consignado Paraná Banco, empréstimo consignado, cartões consignado Senff e erro aplicativo.
• Entrar em contato com às diversas áreas para retornar as solicitações recebidas via 2ª nível.
• Atender solicitações recebidas via Reclame Aqui-Consignado, OMD's e e-mail do setor.
Requisitos
Habilidade Técnica
Vaga temporária de 6 meses para atendimento a esta demanda, porém há a possibilidade de efetivação com um bom trabalho prestado! -
Ensino médio completo; -
Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou áreas de relacionamento; -
Vivência com tratativa de solicitações, reclamações e protocolos em múltiplos canais (e-mail, plataformas e canais digitais); -
Capacidade de análise e priorização de demandas, especialmente em situações críticas (trocas, devoluções e estornos); -
Experiência com alto volume de atendimentos e organização de demandas simultâneas; -
Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e cordialidade; -
Conhecimento básico em ferramentas de atendimento (CRM, plataformas de tickets ou similares); -
Organização e atenção a detalhes para acompanhamento de prazos e qualidade das respostas; -
Agilidade e senso de urgência na resolução de solicitações; -
Capacidade de trabalhar de forma estruturada e orientada a processos. -