Coordenar a equipe de Customer Service, promovendo organização e foco nos resultados, através da distribuição de atividades, acompanhamento diário e orientação técnica.
Assegurar o atendimento eficiente de demandas, reclamações e incidentes, priorizando casos críticos, através do monitoramento contínuo e da comunicação estruturada com clientes e áreas internas.
Garantir a interface entre logística, comercial, faturamento, peças e pós-venda, facilitando a resolução de problemas, através da articulação entre stakeholders e alinhamento de informações.
Monitorar KPIs, níveis de serviço, canais de comunicação e redes sociais, identificando desvios e oportunidades, através da análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.
Reduzir a reincidência de falhas operacionais, propondo ajustes e melhorias, através da identificação de causas raiz e implementação de revisões de processo.
Padronizar procedimentos de atendimento, assegurando consistência e qualidade, através da criação, atualização e difusão de SOPs e fluxos operacionais.
Apoiar a tomada de decisão da gestão, fornecendo visibilidade das demandas e gargalos, através de indicadores, análises estruturadas e insights de operação.
Elevar o nível de satisfação dos clientes, oferecendo previsibilidade e transparência, através da comunicação assertiva e do acompanhamento ponta a ponta das demandas.
Promover a integração entre áreas, estimulando colaboração e alinhamento, através de reuniões, follow-ups e resolução conjunta de problemas.
Aprimorar continuamente a eficiência operacional, removendo barreiras e otimizando rotinas, através de melhorias estruturais e práticas de gestão de processos.