●Receber e atender solicitações de suporte técnico de clientes, via telefone, e-mail ou outros meios de comunicação, garantindo um atendimento ágil e cortês.
● Identificar e diagnosticar problemas técnicos complexos relatados pelos clientes, buscando soluções efetivas para resolvê-los.
● Fornecer orientações técnicas detalhadas aos clientes, auxiliando-os na resolução de problemas com produtos ou serviços da empresa.
● Escalar questões não resolvidas para níveis superiores ou departamentos especializados, garantindo a resolução eficiente dos problemas.
● Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes no sistema de atendimento, documentando as soluções fornecidas e atualizando informações relevantes.
● Acompanhar e monitorar as solicitações de suporte em andamento, garantindo que os prazos de atendimento sejam cumpridos e que os clientes recebam respostas adequadas.
● Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa, participando de treinamentos e workshops para aprimorar os conhecimentos técnicos.
● Participar de reuniões e sessões de feedback com a equipe, compartilhando conhecimentos e experiências para o aprimoramento coletivo.
● Prestar apoio aos gerentes de contas com processos e atendimentos relacionados a cada carteira, atendendo a particularidades de cada perfil da carteira, registrando as informações conforme ferramentas de gestão de cada carteira.
Requisitos
Habilidade Técnica
Autonomia Suporte -
Comunicação verbal e escrita -
Criatividade -
Escuta Ativa -
Gestão de tempo -
Organização cadastro -
Proatividade Suporte -
Resiliência -
Uso de ferramentas -
ENSINO MEDIO COMPLETO -
Informática básica -
Benefícios
Vale alimentação/refeição de R$ 28,00 ao dia;
Vale Saúde no valor de R$ 320,00 no mês;
Plano Odontológico Dental Uni Elite;
Convênio com farmácia;
Gympass;
Subsídio dê duas sessões de psicoterapia no espaço Existir;
Convênio com instituições de ensino;
Campanhas de comemoração para os colaboradores;
Como chegar
Rua Nassib Haddad, 722, Zona 05, Maringá - PR, Brasil, 87015270