O Grupo Sipal, uma organização de destaque no agronegócio brasileiro, está passando por uma importante transformação digital com a implementação do SAP S/4HANA. Buscamos profissionais com grande entusiasmo e vontade de aprender, para integrar nossa equipe de TI como Analista de Suporte de Sistemas Nível 1. Esta posição é crucial para oferecer o primeiro contato de suporte aos nossos usuários, garantindo a agilidade na triagem e resolução inicial de chamados, e contribuindo para a estabilidade operacional da plataforma SAP S/4HANA e demais sistemas corporativos nos nossos diversos segmentos de atuação (Agronegócio, Usina de Etanol, Fazendas, Porto e CSC).
Responsabilidades:
- Atuar como primeiro ponto de contato para usuários internos, registrando e classificando incidentes e requisições de serviço relacionados aos sistemas corporativos, incluindo o SAP S/4HANA e soluções satélites;
- Realizar a triagem inicial dos chamados, utilizando scripts, base de conhecimento (FAQs) e ferramentas de diagnóstico para identificar e solucionar problemas de baixa complexidade;
- Escalonar chamados para as equipes de Nível 2 (Funcional) ou Nível 3 (Técnico) quando a solução exigir conhecimento especializado, garantindo a correta documentação e o encaminhamento adequado;
- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade, mantendo os usuários informados sobre o progresso e garantindo o cumprimento dos SLA’s (Acordos de Nível de Serviço) definidos;
- Auxiliar os usuários na utilização correta dos sistemas, fornecendo orientações básicas e esclarecendo dúvidas operacionais;
- Contribuir para a manutenção e atualização da base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes e novos procedimentos;
- Operar a ferramenta de Jira para registro, acompanhamento e gestão de chamados;
- Participar ativamente de treinamentos e buscar o desenvolvimento contínuo de suas habilidades técnicas e conhecimento sobre os processos de negócio do Grupo Sipal.
Requisitos
Habilidade Técnica
- Ensino superior em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Gestão de TI ou áreas correlatas (concluído ou formação em andamento); -
- Experiência prévia com atendimento ao usuário de sistemas, suporte técnico ou Service Desk; -
- Conhecimento em microinformática (hardware, software, sistemas operacionais Windows); -
- Familiaridade com Pacote Office (Word, Excel, Outlook); -
- Noções de redes de computadores e infraestrutura de TI; -
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita; -
- Capacidade de seguir procedimentos e documentar atividades. -