O Analista de Customer Success Júnior será responsável por acompanhar a jornada dos clientes na plataforma, promovendo engajamento, retenção e sucesso na utilização dos produtos e serviços da empresa. Atuará de forma consultiva e orientada a dados, identificando oportunidades de valor e antecipando riscos de churn.
Atribuições:
- Acompanhar a carteira de clientes e garantir uma jornada de uso satisfatória;
- Realizar onboardings, treinamentos e check-ins periódicos com os clientes;
- Identificar e sinalizar oportunidades de upsell, cross-sell ou riscos de churn;
- Apoiar na análise de dados de uso, propondo ações de engajamento;
- Responder dúvidas técnicas básicas e encaminhar questões complexas ao time responsável;
- Registrar interações, atividades e status dos clientes no CRM;
- Participar de reuniões internas com foco na melhoria da experiência do cliente.
Requisitos
Habilidade Técnica
Habilidades técnicas: -
Familiaridade com ferramentas de CRM (ex: Pipedrive); -
Conhecimento básico em métricas de CS (NPS, Churn, Retenção, LTV, CAC); -
Capacidade de operar sistemas SaaS e plataformas digitais; -
Boa redação e comunicação escrita para tratativas via e-mail ou chat; -
Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets para análise de dados; -
Experiência básica com ferramentas de atendimento; -
Noções de funil de jornada do cliente e automação de processos. -
Habilidades comportamentais: -
Vontade de aprender e se desenvolver; -
Boa comunicação e habilidades interpessoais; -
Capacidade de trabalhar em equipe; -
Atenção aos detalhes; -
Proatividade e iniciativa; -
Capacidade analítica na resolução e entendimento do problema; -
Constante atualização e estudo dentro da sua área; -