Responsável pelas atividades de acompanhamento e controle de entrada e saída de pessoas, embarque prioritário, organização de fila, abertura e fechamento dos serviços, fornecimento e coleta de informações operacionais, prestação de informações diversas da operação aos clientes internos e externos, nos Terminais e Estações da RMTC, visando garantir o cumprimento dos requisitos necessários à execução do serviço e à satisfação dos clientes, dentro dos prazos, padrões de qualidade e ao menor custo, mediante alocação de seus recursos técnicos e materiais.