Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para o time de Relacionamento da Opera. Sua missão é garantir que cada cedente extraia o máximo valor das nossas soluções financeiras, transformando a primeira operação em uma parceria duradoura e de alta recorrência. Como ponto de contato estratégico do cliente após a entrada na base, você conduzirá o onboarding e fará a gestão proativa da carteira, acompanhando indicadores de uso, recorrência e satisfação (NPS), reativando inativos, ampliando carteira (cross-sell e upsell) e reduzindo churn. Também construirá relatórios executivos, acompanhará metas de retenção, dará suporte ao time comercial na transição da venda para o relacionamento e apoiará rotinas operacionais (consultas cadastrais, Serasa, campanhas e eventos). Buscamos um perfil dinâmico, analítico e empático, com forte orientação a resultado.
Requisitos
Habilidade Técnica
Graduação completa em Administração, Gestão Comercial, Economia, Marketing ou áreas correlatas. -
Experiência em Customer Success, relacionamento com clientes ou pós-venda. -
Capacidade analítica para interpretar indicadores de carteira (uso, recorrência, churn, NPS) e traduzi-los em relatórios e apresentações executivas. -
Excelente comunicação verbal e escrita para conduzir o relacionamento com o cliente e alinhar áreas internas. -
Domínio intermediário a avançado do Pacote Office. -
Organização, autonomia e senso de prioridade para gerenciar múltiplas carteiras simultâneas. -
Perfil executor (mão na massa) e proativo, focado em antecipar necessidades e resolver problemas. -