Requisitos
Formação: Ensino Superior completo em Administração, Contabilidade, Economia, Gestão Financeira, Tecnologia ou áreas correlatas.
Experiência: Sólida vivência (desejável superior a 5 anos) em funções de Planejamento, MIS, Control Desk, ou Operações de Cobrança.
Excel Avançado e domínio de Power BI (obrigatório).
Conhecimento em criação de apresentações gerenciais (PowerPoint, Canva).
Experiência em definição de indicadores e KPIs de cobrança.
Experiência na criação e gestão de réguas de cobrança e monitoramento de custos.
Conhecimento na ferramenta de discagem Olos (será considerado um grande diferencial).
Forte orientação a resultados e visão analítica.
Perfil curioso, proativo e com facilidade para aprender novas tecnologias.
Excelente comunicação para intermediação de conflitos e negociação entre áreas.
Atividades:
Estratégia e Inteligência de Negócios (Planejamento)
Definir estratégias de acionamento, segmentação de resultados e elaboração de planos de ação para aumento de receita e melhoria de performance.
Criar, acompanhar e gerenciar réguas de cobranças, monitorando custos e conversão.
Construir e acompanhar KPIs para os times, desenvolvendo métricas, análises e projeções de indicadores.
Disponibilizar ferramentas de acompanhamento de resultados (em conjunto com o time de operações).
Entender as alavancas de negócio das carteiras de operação, buscando oportunidades de ganhos operacionais.
Atuar como ponte entre Cliente e Operação, bem como entre Planejamento e Operação, visando o alinhamento de expectativas, gestão de conflitos e intermediação de resultados.
Gestão de Ferramentas e Execução (Control Desk)
Acompanhar e executar rotinas de discadores, filas, rotas de entrada (0800) e operadoras de telecom.
Garantir a qualidade e performance dos discadores e filas em parceria com o time de apoio.
Aprimorar bases de dados (mailing) e enriquecimentos, com foco em aumentar o Contato com a Pessoa Certa (CPC), diminuir a defasagem e otimizar a entrega de ligações.
Criar processos, rotinas e fluxos operacionais, garantindo a disseminação da informação para a equipe.
Apoiar em processos de validação e implantação de novos sistemas e rotinas.
Relatórios, Suporte e Compliance
Analisar dados brutos, relatórios outbound (relacionados a carteiras de cobrança) e sugerir táticas aplicáveis.
Atualizar cargas manuais (B.I.), cenários e controlar planilhas diversas para as equipes de cobrança/jurídico.
Criar apresentações gerenciais, acompanhar e divulgar projeções e fechamento de resultados para os clientes.
Prestar suporte de primeiro nível aos usuários nas ferramentas de operação.
Cumprir a Política de Qualidade, Antissuborno e Segurança da Informacao das empresas abrangidas pelo Sistema de Gestão Integrada (SGI)