Prestar atendimento às famílias enlutadas, realizando os processos necessários para contratação do serviço funerário. Apresentar e vender serviços não inclusos no plano e acompanhar a execução e entrega do serviço contratado.
Seguir os procedimentos, processos e treinamentos oferecidos pela empresa. E em caso de melhorias, corrigi-las no processo base e informar área responsável.
Recepcionar a família e/ou declarante na unidade quando não houver recepção própria.
Acomodar a família na sala de atendimento e dar início ao processo de atendimento seguindo os processos do Manual de processos do NSP.
Preencher e conferir o formulário de atendimento e as informações necessárias.
Informar a família sobre a documentação necessária para o atendimento.
Verificar se é associado e consultar o plano e as coberturas e carências existentes e se já ocorreu atendimentos anteriores.
Apresentar o mostruário de urnas, opções de ornamentação, coroas de flores e complementações disponíveis na unidade.
Preencher o contrato de prestação de serviço funerário e a ordem de serviço no sistema ou de forma manual conforme orientação da liderança.
Receber e conferir as roupas e pertences entregues pela família para atendimento ao óbito.
Orientar o declarante sobre as tratativas relacionadas ao sepultamento e/ou cremação.
Fazer o recebimento de valores do serviço contratado, tanto para atendimento particular quanto para complementação de associado.
Emitir a nota fiscal para o declarante.
Executar a nota falecimento/agradecimento para o declarante conforme manual do NSP.
Prestar esclarecimentos em caso de dúvidas.
Dar apoio à família, procurando e investigando os seguros e assistências que a família tem direito, possibilitando dessa forma uma melhor despedida junto a ente falecido.
Realizar os procedimentos necessários em caso de atendimento de seguradora, seguindo o POP ou os processos constantes no manual de processos do NSP.
Encaminhar a ordem de serviço para o agente funerário responsável, para iniciar os procedimentos com o corpo.
Acompanhar e monitorar o fluxo de todos os atendimentos funerais, garantido qualidade e prazos acordados com a família.
Comunicar o declarante em caso de desvios ou dificuldades para atender o serviço ou do prazo previamente acordado.
Manter o contato com os familiares em até o fim do evento funeral.
Requisitos
Habilidade Técnica
Ensino médio completo -
Atendimento ao cliente -
Informática básica -
Vendas e negociação -
Benefícios
Vale refeição/alimentação por dia trabalhado;
Vale transporte, disponível com desconto de 6% conforme a CLT, se necessário;
Convênio com universidades, proporcionando oportunidades de educação continuada;
Convênio com a Gympass, oferecendo acesso a uma rede conveniada de academias;
Plano Sou Prever/Sou Angelus, com descontos diferenciados para colaboradores nas empresas do grupo.
Descontos em farmácias;
Programa Angeplus, com descontos em clínicas médicas, entretenimento, restaurantes, saúde e esportes