• Realizar atendimento a clientes pessoa física e jurídica para solicitações de grupos e eventos, por telefone, e-mail ou canais online;
• Elaborar propostas comerciais de acordo com a necessidade do cliente, apresentando condições, tarifas e serviços disponíveis;
• Efetuar cadastros e contratos de grupos e eventos confirmados, assegurando o correto registro no sistema;
• Acompanhar prazos de opção, bloqueio e confirmação de reservas de grupos, garantindo o cumprimento das políticas do hotel;
• Manter contato frequente com clientes para esclarecimento de dúvidas, ajustes em propostas e alinhamento de demandas;
• Interagir com os setores de recepção, governança, alimentos & bebidas e demais áreas envolvidas, assegurando a correta execução dos serviços contratados;
• Auxiliar na organização logística e operacional de eventos, verificando necessidades especiais e repassando informações às equipes internas;
• Apoiar a coordenação na conferência de pagamentos, faturamento e relatórios relacionados a grupos e eventos;
• Garantir que os registros, contratos e documentos estejam organizados conforme os padrões internos de qualidade e atendimento;
• Participar obrigatoriamente de treinamentos de procedimentos padrão da área de atuação, realizados em formato EAD, presencial ou conforme determinação do gestor.