● Conferir e acompanhar diariamente a programação e o relatório da agenda de entrega da Concessionária.
● Realizar a preparação do veículo a ser entregue no Momento Especial, no dia anterior à entrega ao Cliente. Organizar e preparar a entrega de cada modelo, considerando que cada veículo possui características diferentes e que o tempo de apresentação pode variar de acordo com o perfil do Cliente.
● Cumprir os processos estabelecidos pela montadora (BYD) para a preparação e realização da entrega técnica do veículo.
● Analisar as condições estéticas e técnicas dos veículos vendidos, revisando a instalação de acessórios, estado da carroceria (amassados, riscos, limpeza), emplacamento, bem como a parte interna do veículo, entre outros fatores necessários para assegurar uma entrega de qualidade ao Cliente final.
● Acionar as áreas de Assistência Técnica e/ou Peças em casos de eventuais avarias e/ou problemas mecânicos identificados.
● Realizar o checklist de qualidade de lavagem, garantindo o padrão de limpeza para entrega do veículo ao Cliente.
● Realizar a entrega técnica do veículo conforme os padrões e checklists da montadora, informando ao Cliente sobre os critérios de garantia, apresentando o manual, explicando o funcionamento do Pós-Venda e planos de revisão, realizando o processo de pareamento e explicação dos sistemas eletrônicos e de conectividade BYD, abordando assistência 24 horas e esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento do veículo.
● Demonstrar conhecimento e domínio sobre as características técnicas de cada modelo, incluindo disponibilidade, tecnologias, vantagens e benefícios, proporcionando uma melhor experiência ao Cliente.
● Registrar a foto do Cliente no Momento Especial e encaminhá-la para ele.
● Finalizar o processo de venda do veículo no sistema imediatamente após a entrega.
● Habilitar o envio da pesquisa de satisfação da montadora.
● Manobrar os veículos no pátio da Concessionária sempre que necessário, respeitando o layout de exposição e as diretrizes de disposição estabelecidas pela montadora.
● Emitir notas fiscais de transferência dos veículos de pátio quando necessário.
● Auxiliar e solicitar a emissão de documentos necessários para a movimentação dos veículos a serem entregues no pátio (nota fiscal, transferência, liberação etc.).
● Contribuir na identificação, organização e limpeza dos locais de trabalho, conforme diretrizes estabelecidas pela montadora e pela Concessionária (auditorias internas).
● Propor melhorias nos procedimentos, buscando aumentar a produtividade e a qualidade dos serviços executados.
● Em caso de disponibilidade e preparo adequado, auxiliar em outros processos da Concessionária (ex.: Test Drive, entre outros).
● Realizar os treinamentos preconizados pela montadora BYD e pela Concessionária sempre que solicitado/inscrito, comprometendo-se a garantir a performance esperada na função.
● Cumprir as políticas, procedimentos e normas da empresa, incluindo código de conduta, processos de trabalho, sistema de gestão da qualidade, meio ambiente, saúde, segurança, LGPD e legislação trabalhista.
● Realizar o processo de PDI nos veículos recém-chegados da fábrica assim que chegarem ao pátio, e não somente quando forem vendidos, garantindo tempo hábil para correções quando necessário.
Requisitos
Habilidade Técnica
Ensino médio completo; -
● Experiência em atendimento ao Cliente; -
● CNH B; -
● Capacitação: Informática básica ou intermediária -