Analisar contestações (chargebacks) recebidas de adquirentes e bandeiras, identificando seus motivos (fraude, desacordo comercial, não reconhecimento, entre outros).
Reunir, validar e organizar evidências das transações (notas fiscais, comprovantes, logs e contratos) para elaboração e envio de defesas dentro dos prazos estabelecidos.
Acompanhar o status dos processos de chargeback até sua conclusão, mantendo registros atualizados nos controles internos e sistemas.
Realizar conciliações financeiras relacionadas a estornos e chargebacks.
Avaliar solicitações de estorno oriundas do SAC, verificando a veracidade das informações e a aderência às políticas internas.
Validar ou reprovar devoluções financeiras, definindo o tipo adequado de estorno (PIX, cancelamento em plataforma ou outros meios) e registrando parecer técnico nos sistemas.
Atuar na prevenção de pagamentos indevidos por meio de análises criteriosas.
Interagir com áreas internas (SAC, TI, Financeiro e Antifraude) para tratativa e resolução de casos.
Acompanhar indicadores de estornos e chargebacks (volume, taxa de aprovação e inconsistências).
Identificar padrões de fraude, falhas operacionais e oportunidades de melhoria, propondo ações para redução de erros, retrabalho e perdas financeiras.