Presta apoio direto ao setor de reservas, auxiliando no controle, conferência e atualização das informações no sistema. Atua de forma intermediária entre o agente e o analista, organizando rotinas administrativas e apoiando na qualidade do atendimento.
Atividades:
• Atendimento inicial a clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, com supervisão.
• Apoio no lançamento e conferência de reservas no sistema (ex: SMNet ou similar).
• Consulta de disponibilidade, tarifas e políticas do hotel.
• Envio de cotações simples, conforme padrão definido.
• Atualização de dados cadastrais de hóspedes.
• Apoio à equipe de reservas e ao setor comercial.
• Organização de e-mails, solicitações e follow-ups básicos.
• Aprendizado das políticas comerciais, tipos de tarifas e canais de venda.
Requisitos
Habilidade Técnica
Ensino superior cursando ou completo em Turismo & Hotelaria, Gestão Comercial ou áreas correlatas. -
Experiência com o Sistema CMNet será um diferencial. -
Inglês fluente será um diferencial. -
Benefícios
Alimentação no local;
Bonificação por assiduidade de R$ 200,00;
Vale alimentação de R$ 200,00;
Pagamento de meta e supermeta (trimestral);
Folga aniversário;
Aula de inglês;
Pagamento 100% de horas extras;
Pagamento 100% de feriados;
Convênio com a ACIFI;
TotalPass (academias);
C4life (apoio psicológico, jurídico, social, financeiro e pet);
Plano de saúde 50% da mensalidade paga pela empresa (Itamed);