FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!
No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar contato com os beneficiários para informar sobre negativas dadas pela auditoria em saúde, cobertura do plano, carências, etc.;
- Proporcionar uma experiência positiva para o cliente/beneficiário;
- Receber, analisar e encaminhar reclamações, denúncias, sugestões e elogios dos beneficiários, atuando como elo entre os clientes e a operadora, garantindo a resolução de conflitos e a melhoria dos serviços;
- Atuar como ligação entre os setores de auditoria em saúde, garantindo o cumprimento das regulamentações e prazos de devolutivas para os beneficiários;
- Gerar informações para a criação de planos de ação direcionados à mitigação de problemas recorrentes;
- Desenvolver e atualizar os canais de comunicação diretos com os clientes, como WhatsApp, e-mail e telefones;
- Registrar no sistema todas as tratativas, determinando, inclusive, aquelas que necessitem ser gravadas para fins de evidência;
- Realizar ligações e conexões com os clientes para garantir respostas assertivas ao abordar negativas, bem como direcionar os casos mais complexos às áreas responsáveis, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos pela RN 623.
Requisitos
Habilidade Técnica
Formação superior em Serviço Social;
Benefícios
Assistência médica e odontológica; • Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios; • Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa; • Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar; • Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar; • Seguro de vida; • Auxílio Creche; • Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas; • Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional; • Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade; • Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana); • Vale-transporte.