Monitorar e resolver diariamente as solicitações de assistência realizadas por usuários. Deve fornecer orientação aos usuários, solucionar dúvidas e resolver problemas através dos processos de entregar e suportar serviços de TI. Analisar e melhorar processos internos, documentar procedimentos, e testar soluções. Manter-se atualizado sobre as tecnologias e práticas da empresa, ser colaborativo e escalar problemas conforme necessário para garantir a eficiência e continuidade dos serviços de TI.
Verificar diariamente os chamados recebidos e iniciar atendimento presencial ou remoto. Orientar e sanar dúvidas gerais de usuários na utilização dos sistemas de informação e ativos de TI disponibilizados e utilizados na organização. Organizar e conduzir reuniões de trabalho, envolvendo interessados, técnicos e fornecedores, para entendimento dos problemas e composição de planos de ação em prol de soluções. Realizar a triagem e direcionamento de demandas para atendimento em outros níveis técnicos compondo análise sistêmica do problema e mapeamento de causa/efeito. Realizar análise sistêmica e sempre que necessário, propor melhorias nos processos da organização. Pesquisar soluções já apresentadas para problemas semelhantes buscando sempre diminuir o tempo de espera por soluções. Executar consultas básicas em banco de dados através de linguagem SQL ou ferramentas específicas. Criar manuais/tutoriais de uso para procedimentos internos e externos, bem como manter a documentação atualizada. Servir como referência a outros colaboradores envolvidos no processo de solução de problemas. Buscar conhecimento atualizado sobre as regras de negócio e sistemas utilizados internamente. Atender demandas técnicas gerais relacionados a sistemas ou infraestrutura com aprofundamento do tema. Buscar apoio de outros níveis técnicos quando necessários e propor soluções paliativas quando possível utilizando e mantendo bases de conhecimento no sistema de registro de chamados.
Requisitos
Habilidade Técnica
Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação e afins -
Disponibilidade para viagens -
CNH B -
Benefícios
Vale Refeição em cartão flexível (alteração do credito para alimentação > refeição);
Vale Transporte, disponível com desconto de 6% conforme a CLT, se necessário;
Convênio com a Gympass, que oferece acesso a uma rede conveniada de academias;
Plano Sou Angelus, que proporciona descontos diferenciados para colaboradores nas empresas do grupo (como cliniprev tratamento médico e odontológico) e tele consultas gratuitas;
Descontos em farmácias;
Angeplus, com descontos em clínicas médicas, entretenimento, restaurantes, saúde e esportes;
Desenvolvimento profissional;
Parceria com instituições de ensino, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, eventos internos, universidade corporativa e etc;
Programas indique um amigo: bônus para indicação de novos colaboradores e Oportunidades de carreira.