1. Atendimento via Chat (Questor Desk)
- Responder em tempo real as demandas recebidas pela plataforma Questor Desk.
- Identificar e compreender a necessidade do cliente, classificando o chamado por tipo de ocorrência (dúvida, incidente, solicitação).
- Encaminhar ou escalar chamados quando necessário, garantindo o registro detalhado para acompanhamento.
- Acompanhar métricas de tempo de resposta e satisfação do cliente.
2. Atendimento Telefônico
- Prestar suporte direto ao cliente por telefone, com comunicação clara e objetiva.
- Auxiliar na resolução imediata de problemas, reduzindo o tempo de espera do usuário.
- Registrar todas as interações no sistema de chamados, mantendo o histórico atualizado.
3. Acesso Remoto (AnyDesk)
- Conectar-se ao computador do cliente, mediante autorização, para análise técnica mais aprofundada.
- Diagnosticar erros no sistema, parametrizações ou configurações indevidas.
- Aplicar correções, orientar sobre o uso adequado e, quando necessário, escalar para áreas especializadas.
- Garantir a segurança do acesso conforme diretrizes da LGPD.
Benefícios
Benefícios:
Vale-alimentação: R$ 28,00 por dia trabalhado, conforme a convenção.
Plano de saúde Unimed: 50% pago pela empresa e 50% pelo colaborador.
Auxílio educação.
Universidade corporativa.
Telepsicologia.
iFood.
Wellhub.
Day Off no mês do aniversário.
Jornada de 8h diárias, sendo:
1h por dia dedicada exclusivamente para estudos.
Prêmio semestral em dinheiro, conforme os indicadores da empresa.