Será responsável por supervisionar e desenvolver a equipe de SAC, garantindo a qualidade dos atendimentos em todos os canais. Fará acompanhamento de indicadores (SLA, TMA, NPS, taxa de resolução), apoio em casos complexos, gestão de escalas e desempenho, elaboração de relatórios, promoção de treinamentos e melhorias nos processos. Atuará de forma integrada com outras áreas, assegurará o cumprimento das normas internas e da LGPD e acompanhará reclamações em canais externos como Reclame Aqui, Procon e redes sociais.
Requisitos
Habilidade Técnica
Experiência prévia com supervisão, liderança ou coordenação de equipes de atendimento/SAC. -
Conhecimento em indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, taxa de resolução, produtividade). -
Habilidade para analisar dados e elaborar relatórios. -
Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas. -
Experiência com atendimento em múltiplos canais (telefone, e-mail, chat, redes sociais). -
Capacidade de conduzir feedbacks, treinamentos e desenvolvimento de equipe. -
Conhecimento básico de LGPD aplicado ao atendimento. -