- Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários por meio dos canais oficiais de suporte;
- Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados em ferramentas de service desk;
- Diagnosticar e resolver incidentes de primeiro e segundo nível;
- Prestar suporte a sistemas internos, hardware e software;
- Apoiar usuários na utilização de ferramentas e sistemas corporativos;
- Realizar configurações básicas de estações de trabalho e periféricos;
- Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo correta comunicação;
- Apoiar na manutenção do ambiente de TI e nas rotinas operacionais da área;
- Atualizar documentações, procedimentos e registros técnicos;
- Manter comunicação clara e profissional com usuários e times técnicos.
Requisitos
Habilidade Técnica
Estar cursando ou ter formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; -
Experiência de 2 a 3 anos em suporte técnico, help desk ou service desk em ambientes corporativos; -
Conhecimento em suporte a sistemas operacionais; -
Experiência com Pacote Office e ferramentas corporativas; -
Vivência com ferramentas de abertura e gestão de chamados; -
Noções de redes, hardware e software; -
Conhecimento em Active Directory (diferencial); -
Noções de boas práticas de ITIL (diferencial); -
Boa comunicação e postura profissional no atendimento aos usuários; -
Organização e capacidade de gestão de prioridades; -
Paciência e habilidade para resolução de problemas; -
Proatividade e senso de responsabilidade; -
Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente; -
Trabalho colaborativo e foco em qualidade de atendimento; -
Compromisso com SLAs e com a continuidade operacional. -
Benefícios
Atrativos:
Horário flexível;
30 dias de recesso anual;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
Remuneração e Reconhecimento
Prêmio por performance;
Meta Global;
Plano de carreira estruturado;
Bonificação natalina;
Day off;
Premiação por tempo de empresa;
Saúde e Bem-estar
Gympass;
Plano de saúde 100% pago;
Assessoria contábil e jurídica sem custo;
Convênio com farmácias e clínicas de estética;
Reembolso de 100% do transporte coletivo.
Desenvolvimento e Cultura Organizacional
Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);