OPERADOR DE TELEMARKETING e B2B

Profissional responsável por realizar e acompanhar contatos ativos e receptivos com clientes e leads, visando recuperar vendas, gerar novas oportunidades e impulsionar as vendas online e B2B. Deve utilizar ferramentas digitais, inteligência artificial e dados para otimizar o relacionamento com clientes, atuar junto à equipe de tecnologia no desenvolvimento e melhoria contínua do site e do app da empresa, além de colaborar em campanhas estratégicas.

• Realizar ligações ativas e receptivas para clientes de e-commerce e B2B.
• Efetuar recuperação de clientes que não finalizaram compras.
• Apresentar soluções, ofertas e condições comerciais para estimular o fechamento da venda.
• Registrar todas as interações em sistemas de atendimento/CRM e em plataformas de IA para análise de dados.
• Apoiar estratégias de retenção, fidelização e crescimento de clientes B2B.
• Contribuir com insights e demandas de clientes para melhoria do app, site e fluxos de compra.
• Acompanhar métricas de funil de vendas, taxa de conversão e comportamento do cliente, propondo ações corretivas.
• Manter-se atualizado sobre produtos, concorrência, processos de vendas e novas tecnologias.

• Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Marketing, TI ou áreas afins).
• Experiência anterior em telemarketing, call center, vendas online ou suporte a e-commerce.
• Conhecimento básico/intermediário em sistemas de atendimento, CRM e plataformas de e-commerce.
• Conhecimento em ferramentas de IA e automação (chatbots, assistentes virtuais, análise de dados, IA conversacional).
• Noções de UX e jornada do cliente para colaborar com time de TI no app e site.
• Capacidade de ler dados e métricas de vendas e propor melhorias.
• Boa comunicação, poder de persuasão e foco em resultados.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar em equipe e de forma colaborativa com áreas de tecnologia, marketing e comercial.