Estágio para Suporte

Atividade:

• Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat e/ou sistema interno;
• Oferecer suporte básico e orientação para resolução de chamados dos clientes;
• Identificar e classificar problemas de acordo com a urgência e impacto;
• Fornecer informações detalhadas sobre o problema ao escalonar para garantir uma transição suave;
• Manter registros precisos de todas as interações com clientes e problemas resolvidos;
• Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorias no serviço.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento do pacote office;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais, softwares e hardware;
• Capacidade de lidar com clientes frustrados ou insatisfeitos de maneira profissional;
• Empatia e paciência;
• Atenção aos detalhes e habilidades organizacionais;
• Experiência em trabalhar em equipe.

Competências:

• Boa comunicação;
• Saber trabalhar em equipe.