Estágio para Suporte

Estamos em busca de um estagiário para atuar no suporte técnico da empresa, auxiliando os colaboradores e clientes na resolução de problemas relacionados a hardware, software e redes.

• Atender e registrar chamados de suporte técnico.
• Realizar diagnóstico e solução de problemas em equipamentos e sistemas.
• Configurar e instalar softwares e aplicativos.
• Auxiliar na manutenção preventiva de equipamentos.
• Oferecer suporte remoto e presencial aos usuários.
• Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat e/ou sistema interno;
• Oferecer suporte básico e orientação para resolução de chamados dos clientes;
• Identificar e classificar problemas de acordo com a urgência e impacto;
• Fornecer informações detalhadas sobre o problema ao escalonar para garantir uma transição suave;
• Manter registros precisos de todas as interações com clientes e problemas resolvidos;
• Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorias no serviço.

• Cursando ensino superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
• Conhecimentos básicos em hardware, software e redes.
• Boa comunicação e habilidades interpessoais.
• Capacidade de trabalhar em equipe e de forma proativa.
• Disponibilidade para estagiar X horas por semana.