Presencial

ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO — ERP para Indústria | Presencial | CLT

Sobre a IndustrialMais
A IndustrialMais desenvolve tecnologia para a indústria brasileira. Em 11 anos, já são +120 indústrias atendidas em +10 estados, +1.900 usuários ativos nas nossas soluções. Estamos crescendo e procuramos um analista de suporte técnico para garantir que nossos clientes extraiam o máximo do ERP no dia a dia da operação.

O que você vai fazer

• Atender chamados de clientes industriais via MaisDesk, telefone e acesso remoto, do registro à resolução.
• Diagnosticar e resolver questões de ERP, banco de dados e documentos fiscais (NF-e, NFC-e, MDF-e, NFS-e).
• Investigar inconsistências em rotinas fiscais, financeiras e de estoque, chegando à causa raiz.
• Orientar usuários na configuração e no uso correto do sistema, transformando dúvida em autonomia.
• Escalar bugs e melhorias para o time de desenvolvimento com informação clara e reproduzível.
• Manter os chamados organizados no CRM/MaisDesk, com previsibilidade de SLA e histórico consistente.

O que esperamos de você

Requisitos

• Experiência em suporte técnico a software de gestão (ERP, SaaS ou similares).
• Conhecimento de SQL e noções de administração de banco de dados (consultas, diagnóstico).
• Familiaridade com documentos fiscais eletrônicos e obrigações do setor (NF-e, NFC-e, SPED).
• Boa organização de chamados e rotina de atendimento por ticket.
• Comunicação clara, didática e perfil de resolução de problemas.

Diferenciais

• Vivência com clientes do setor industrial.
• Experiência com PostgreSQL, restauração de backups e análise de logs.
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto e infraestrutura (RemoteApp, TSplus, certificados ICP-Brasil).

Benefícios

• Salário fixo compatível com a experiência ( á Negociar)
• Refeição no local.
• Unimed (plano de saúde).
• Uniodonto (plano odontológico).
• Vale combustível