Especialista em Retenção e Relacionamento

Buscamos um(a) profissional com excelente comunicação, escuta ativa e foco na experiência do cliente para atuar na retenção e fidelização de associados. Será responsável por compreender as necessidades dos clientes, identificar oportunidades de melhoria no atendimento e aplicar estratégias de relacionamento para aumentar a satisfação e permanência dos clientes na empresa.

• Realizar atendimento aos clientes que manifestarem intenção de cancelamento;
• Identificar necessidades, insatisfações e oportunidades de retenção;
• Aplicar técnicas de negociação, relacionamento e contorno de objeções;
• Buscar soluções que agreguem valor à experiência do cliente;
• Registrar atendimentos e acompanhar indicadores de retenção;
• Realizar acompanhamento pós-atendimento quando necessário;
• Contribuir para a fidelização e satisfação dos clientes;
• Apoiar ações voltadas à melhoria da experiência do cliente e redução do cancelamento.