Analista de Atendimento & Customer Success | PJ | 100% Remoto

A Tribo é uma consultoria de crescimento B2B com 25 anos de mercado. Atendemos indústrias e empresas B2B que querem crescer com inteligência, não com improviso. Somos Diamond Partner RD Station e trabalhamos com dados, automação e estratégia, não com achismo.

Estamos buscando alguém para cuidar dos nossos clientes, do onboarding até a renovação. Alguém que entenda de marketing digital, que saiba sentar com um cliente industrial, ler os números com ele e dizer o que precisa ser feito, com clareza.

O que você vai fazer

Conduzir o onboarding dos novos clientes e garantir que a entrada deles seja organizada e sem atrito. Gerenciar as tarefas do atendimento: prazo, qualidade, quem faz o quê e quando. Fazer o briefing das demandas e direcionar para os times certos. Criar planos táticos e estratégias de marketing digital por conta própria, sem esperar alguém mastigar tudo para você. Manter contato proativo com os clientes, acompanhar resultados e transformar relatório em conversa estratégica. Monitorar indicadores de engajamento, satisfação e resultados. Identificar onde o atendimento está falhando, antes do cliente precisar reclamar.

O que você precisa ter

Pelo menos 2 anos de experiência em marketing digital para B2B e atendimento ou CS. Conhecimento técnico em pelo menos duas dessas áreas: automação de marketing, Inbound, SEO, conteúdo ou mídia paga. Experiência com ferramentas de organização de projetos e tarefas. Fluência com o Google Workspace no dia a dia (Drive, Docs, Sheets, Slides). Capacidade de fazer planejamento de campanha e criar fluxos de automação e nutrição no RD Station ou similar. Comunicação clara, tanto com cliente quanto com equipe interna.

Uso de IA no trabalho diário, especialmente Claude. Aqui a gente usa IA para pensar, escrever, analisar e resolver, não como curiosidade de pitch. Se você ainda não incorporou isso na rotina, vai ter dificuldade de acompanhar o ritmo.

O que vai te destacar

Ter trabalhado com clientes B2B, especialmente indústria. Conhecer RD Station, HubSpot e similares. Ter certificações em marketing digital. Querer cuidar dos resultados do cliente como se fossem seus, sem precisar que ninguém fique em cima.

Contrato e formato

PJ. 100% remoto. Preferência por Pessoas da Grande São Paulo, as vezes visitamos clientes.

Sem microgerenciamento: aqui você tem autonomia e responde pelos resultados.

Se você quer uma vaga onde só precisa executar o que mandam, essa não é pra você. Se você quer pensar junto, cuidar de clientes B2B que precisam de orientação estratégica e crescer dentro de uma estrutura que leva marketing a sério, manda seu portfólio e nos conta onde você gerou resultado nos últimos dois anos.