O Gerente de Experiência e Performance da Unidade é responsável por garantir a excelência na experiência do cliente e o alcance das metas de performance da unidade. Atua de forma estratégica, buscando a satisfação do cliente e o aumento da eficiência operacional. Este profissional é essencial para o sucesso do negócio, pois sua atuação impacta diretamente nos resultados da empresa.

• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente na unidade
• Analisar indicadores de performance e propor ações para atingir metas estabelecidas
• Coordenar equipes multidisciplinares para garantir a execução das estratégias definidas
• Realizar pesquisas de satisfação do cliente e propor melhorias com base nos feedbacks recebidos
• Monitorar a concorrência e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente
• Elaborar relatórios gerenciais com os resultados obtidos e apresentar para a diretoria
• Participar de reuniões estratégicas para alinhar as ações da unidade com os objetivos da empresa
• Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos internos da empresa
• Buscar constantemente por inovações e tendências do mercado para aplicar na unidade
• Capacitar e desenvolver a equipe para garantir a excelência na prestação de serviços