O Cobrador (Externo) da Connect Telecom é responsável por apoiar a recuperação de valores em atraso por meio de visitas presenciais, contatos externos, orientação financeira e negociação de débitos dentro das políticas autorizadas pela empresa.

Sua atuação contribui diretamente para a sustentabilidade financeira da Connect Telecom, especialmente por se tratar de uma empresa com receitas recorrentes provenientes de mensalidades, planos de internet, serviços adicionais, instalações e contratos de prestação continuada.

O profissional deverá equilibrar a recuperação de crédito com a preservação do relacionamento com o cliente. A cobrança deve ser realizada de maneira respeitosa, discreta, transparente e orientada à solução, sem expor o cliente, utilizar linguagem ameaçadora ou compartilhar informações da dívida com terceiros.

Além da recuperação financeira, o Cobrador Externo poderá identificar situações que expliquem a inadimplência, como problemas de faturamento, falhas de atendimento, dificuldade de acesso aos meios de pagamento, insatisfação com o serviço ou divergências cadastrais. Essas informações deverão ser registradas e encaminhadas às áreas responsáveis.