Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte apaixonado(a) por tecnologia e pessoas! Se você tem um olhar técnico apurado, mas não abre mão da didática e da empatia ao atender o cliente, essa vaga é pra você. 

• O que você vai fazer (Responsabilidades)

Atendimento ao Cliente: Prestar suporte técnico especializado via telefone, e-mail, WhatsApp e sistema de chamados, sempre com linguagem clara, acessível e cordial.

Resolução Técnica: Monitorar, gerenciar e solucionar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos (SLA) e a satisfação do usuário.

Instalação e Configuração: Realizar a instalação e configuração do sistema ERP em ambientes cliente-servidor.

Gestão de Conhecimento: Registrar demandas e documentar soluções, mantendo nossa Base de Conhecimento interna sempre atualizada.

Interface com TI: Atuar em conjunto com a equipe de desenvolvimento/TI na resolução de ocorrências complexas, identificação de bugs e implantação de melhorias.

Consultoria Proativa: Alertar a coordenação sobre possíveis riscos ou crises nos clientes e sugerir melhorias nos processos.

Banco de Dados: Auxiliar na manutenção básica de banco de dados e sistemas operacionais relacionados ao uso do ERP.

• O que esperamos de você (Requisitos Obrigatórios):

Experiência prévia com suporte a Sistemas ERP;

Conhecimento em linguagem SQL;

Domínio das rotinas de Documentos Fiscais Eletrônicos (Emissão de NFe, NFCe, NFSe) e instalação de Certificados Digitais;

Facilidade com lógica de programação e resolução de problemas.

Facilidade para trabalhar em equipe na solução de dúvidas dos clintes usuários dos sistemas;

Vontade de aprender, compartilhar conhecimento e crescer junto com o time.

• Será um diferencial (Desejável):

Conhecimento em SPED Fiscal;

Noções de infraestrutura (hardware, redes, configuração de impressoras e Windows);

Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, TI ou áreas correlatas.

• Benefícios e Vantagens: 

Vale Alimentação: R$ 756,80 (Cartão Pluxee);

Prêmio Assiduidade: R$ 100,00 (Cartão iFood Benefícios)*;

Auxílio-Home Office: R$230,00

Seguro de Vida: Benefício Social;

Day Off de Aniversário: Folga no dia ou no mês do seu aniversário;

Ambiente de Trabalho: Oferecemos um clima organizacional leve e colaborativo!