ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE

Atuará no suporte ao relacionamento com clientes, acompanhando demandas relacionadas à experiência com os serviços da empresa, como instalação, suporte, dúvidas, reclamações, atualização cadastral, renovação, alteração de plano, retenção e cancelamento.

Esse profissional tem papel importante na escuta ativa do cliente, no registro correto das informações, no acompanhamento de pendências e no direcionamento das demandas para as áreas responsáveis, garantindo que o cliente receba retorno adequado e tenha uma experiência positiva com a empresa.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa.
• Apoiar o acompanhamento da jornada do cliente após a contratação dos serviços.
• Registrar solicitações, dúvidas, reclamações, elogios e tratativas em sistema, CRM ou controles internos.
• Acompanhar demandas relacionadas à instalação, ativação, suporte técnico, financeiro, mudança de plano, renovação e cancelamento.
• Direcionar solicitações para as áreas responsáveis, como suporte técnico, comercial, financeiro, operações ou logística.
• Acompanhar prazos de retorno e pendências relacionadas ao cliente.
• Realizar contato ativo com clientes para acompanhamento de satisfação, confirmação de resolução e apoio à retenção.
• Identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento e acionar os responsáveis quando necessário.
• Apoiar ações de fidelização, recuperação e retenção de clientes.
• Manter comunicação clara, cordial e profissional com os clientes.
• Atualizar cadastros, registros e informações da base de clientes.
• Auxiliar na coleta de feedbacks sobre atendimento, serviços e experiência do cliente.
• Apoiar na elaboração de relatórios simples relacionados a atendimentos, satisfação, reclamações e tratativas.
• Contribuir com sugestões de melhoria para processos de atendimento e relacionamento.
• Atuar em conjunto com as áreas internas para garantir melhor solução das demandas dos clientes.

Conhecimentos Técnicos:

• Pacote Office ou Microsoft 365.
• Excel básico a intermediário.
• Conhecimento em atendimento ao cliente.
• Noções de jornada do cliente.
• Noções de retenção e fidelização.
• Noções de indicadores de atendimento e satisfação.
• Desejável conhecimento em CRM, sistemas de chamados ou plataformas de atendimento.
• Desejável conhecimento em rotinas de telecomunicações/provedor de internet.

Habilidades Específicas:

• Atendimento ao cliente em diferentes canais.
• Escuta ativa e comunicação clara.
• Registro e acompanhamento de demandas.
• Organização para controle de pendências e retornos.
• Capacidade de lidar com reclamações e situações de insatisfação.
• Direcionamento correto de demandas para áreas internas.
• Acompanhamento da jornada do cliente.
• Apoio em ações de retenção e fidelização.
• Capacidade de identificar risco de cancelamento.
• Facilidade para trabalhar com sistemas, planilhas e controles.
• Boa escrita para comunicação com clientes.
• Senso de urgência para demandas críticas.
• Postura cordial, empática e resolutiva.