OPERADOR DE TELEATENDIMENTO - SUPORTE

Responsável por prestar atendimento e suporte técnico de primeiro nível aos clientes, identificando dificuldades relacionadas aos serviços de internet, Wi-Fi e conectividade. Realiza diagnósticos iniciais, orienta procedimentos básicos, registra chamados e encaminha as ocorrências para as equipes responsáveis, visando restabelecer o serviço e garantir a satisfação do cliente.

• Atender clientes por telefone, WhatsApp, chat e outros canais.
• Prestar suporte técnico de primeiro nível para serviços de internet e Wi-Fi.
• Identificar falhas de conexão, lentidão, instabilidade e indisponibilidade do serviço.
• Realizar testes e configurações básicas em roteadores, modems e equipamentos.
• Orientar o cliente na execução de procedimentos para restabelecimento da conexão.
• Consultar dados técnicos, cadastrais e financeiros nos sistemas internos.
• Abrir, registrar, atualizar e acompanhar chamados técnicos.
• Identificar falhas coletivas e comunicar as áreas responsáveis.
• Encaminhar demandas não resolvidas para o suporte avançado ou equipe de campo.
• Agendar visitas técnicas conforme os procedimentos da empresa.
• Informar ao cliente os prazos e o andamento das solicitações.
• Registrar corretamente todas as interações no sistema.
• Cumprir os procedimentos, indicadores e padrões de qualidade do atendimento.
• Zelar pela satisfação do cliente e pela imagem da empresa.

• Ensino médio completo.
• Desejável experiência com teleatendimento, suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em internet, redes, Wi-Fi, roteadores e conectividade.
• Facilidade com computadores, sistemas de atendimento e ferramentas digitais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Empatia, paciência, organização e capacidade de solucionar problemas.
• Disponibilidade para trabalhar em escala, inclusive aos finais de semana e feriados, quando aplicável.
• Experiência no segmento de telecomunicações será considerada um diferencial.

• Foco do cliente.
• Escuta ativa.
• Comunicação clara e cordial.
• Raciocínio lógico.
• Agilidade e senso de urgência.
• Equilíbrio emocional.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Trabalho em equipe.
• Proatividade.
• Capacidade de seguir processos.