Profissional responsável por realizar o atendimento de clientes via SAC, assegurando triagem ágil, direcionamento adequado das demandas e retorno com qualidade e empatia. Atua de forma analítica no monitoramento de indicadores de desempenho, acompanhamento de exames e prazos médicos, e na aplicação de pesquisas de satisfação para identificar oportunidades de melhoria. Garante alinhamento entre atendimento, processos internos e Sistema de Gestão da Qualidade, fortalecendo a experiência do cliente e a credibilidade institucional.

1. Atendimento ao cliente.

2. Monitoramento da fila de exames de todas modalidades.

3. Interação nos grupos de comunicação via WhatsApp.

4. Parametrização semanal do robô distribuidor de exames e monitoramento diário de possíveis falhas.

5. Interação com a equipe a fim de garantir o prazo de liberação dos exames.

6. Acompanhamento das solicitações e processo de revisão de laudos de ponta a ponta

7. Registro de não conformidades e envio da planilha ao setor de Qualidade.

8. Controle da produção de exames por plantão, identificando possíveis falhas no processo.

9. Interação com a equipe de suporte de TI sempre que necessário.