Resumo da vaga

Profissional responsável por conduzir a jornada do cliente dentro da contabilidade, desde a integração inicial (onboarding) até o encerramento do contrato (offboarding), garantindo uma experiência fluida, proativa e satisfatória em todas as etapas. Atua como ponto de contato entre o cliente e as áreas técnicas (fiscal, contábil, pessoal), monitorando indicadores de satisfação e antecipando problemas.

Principais responsabilidades

1. Onboarding (Integração)

• Conduzir o processo de boas-vindas de novos clientes, explicando fluxos, ferramentas e canais de comunicação.
• Levantar documentação e informações iniciais necessárias junto às áreas internas (fiscal, contábil, DP).
• Apresentar o time responsável pelo atendimento do cliente.
• Garantir que o cliente entenda prazos, obrigações e responsabilidades mútuas.

2. Acompanhamento da jornada

• Monitorar prazos e entregas recorrentes (obrigações fiscais, folha, relatórios).
• Realizar check-ins periódicos para identificar dúvidas, riscos ou insatisfações.
• Atuar como elo entre cliente e departamentos técnicos, agilizando resolução de pendências.

3. Satisfação do cliente

• Aplicar pesquisas de satisfação em momentos-chave da jornada.
• Analisar feedbacks e propor melhorias nos processos de atendimento.
• Identificar sinais de possível cancelamento e agir preventivamente.
• Reportar indicadores de satisfação para a gestão.

4. Offboarding (Saída)

• Conduzir o processo de encerramento de contrato de forma organizada e profissional.
• Levantar motivos de saída (entrevista de desligamento do cliente) para gerar aprendizado.
• Garantir transferência adequada de documentos e obrigações pendentes.
• Registrar dados para análise futura de retenção.
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Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando (Administração, Contabilidade, Marketing ou áreas correlatas).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção a prazos.
• Conhecimento básico de rotinas contábeis/fiscais (desejável).
• Experiência com atendimento ao cliente ou customer success (diferencial).
• Familiaridade com CRM, planilhas ou sistemas.

Competências comportamentais

• Empatia e escuta ativa.
• Proatividade.
• Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
• Visão orientada a processos e dados.