Atuar no atendimento ao cliente e no suporte aos fluxos operacionais e digitais, proporcionando uma experiência ágil, cordial e resolutiva em todos os pontos de contato. Responsável por receber e cadastrar casos, acompanhar solicitações e pedidos, identificar e solucionar pendências, realizar contatos proativos e atuar em parceria com as áreas internas, garantindo a correta continuidade dos processos e o cumprimento dos prazos.

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, chat e telefone, prestando orientações e solucionando solicitações;
• Receber, cadastrar e organizar casos e arquivos digitais na plataforma, garantindo que as informações estejam completas e corretas;
• Realizar contatos proativos com clientes para complementar informações necessárias ao andamento dos pedidos;
• Acompanhar pedidos, filas e demandas internas, identificando pendências e apoiando a continuidade dos processos;
• Monitorar casos urgentes, críticos ou suspensos, realizando os alinhamentos necessários com clientes e áreas internas;
• Atuar em parceria com as equipes técnicas e demais áreas, contribuindo para a resolução de demandas e cumprimento dos prazos;
• Registrar informações e tratativas, mantendo o acompanhamento das solicitações até sua conclusão.