Missão do Cargo: Planejar, coordenar e desenvolver a operação de Serviços Técnicos, assegurando a instalação, treinamento, disponibilidade e desempenho da base instalada, com qualidade, rastreabilidade e cumprimento dos níveis de serviço. Responder pela capacidade, produtividade e resultado econômico da área, promovendo a eficiência operacional, a satisfação dos clientes, a adoção das soluções e a geração sustentável de receita em serviços.

Atividades:

• Coordenar a equipe responsável por instalações, treinamentos pós-venda, suporte e manutenções preventivas e corretivas.
• Planejar capacidade, agenda, prioridades, cobertura territorial, deslocamentos, materiais e recursos, considerando criticidade e SLA.
• Gerenciar backlog, aging das OS, produtividade, ocupação, tempo de resposta e solução, resolução no primeiro atendimento e retrabalho.
• Assegurar abertura, execução e encerramento das OS, garantindo relatórios, evidências, aceite do cliente e registros no sistema.
• Manter a base instalada atualizada, contemplando cliente, equipamento, número de série, localização, garantia, contrato e condição operacional.
• Garantir instalação, treinamento, validação, aceite e registro de pendências e handoffs para as áreas envolvidas.
• Controlar manutenções preventivas, garantias e obrigações técnicas de contratos, comodatos e locações, sinalizando riscos e vencimentos.
• Gerenciar peças, ferramentas, backups e materiais técnicos, alinhando necessidades com Logística, Suprimentos e Engenharia.
• Consolidar falhas e reincidências, apoiando análises de causa e encaminhando desvios às áreas responsáveis.
• Atuar como escalonamento técnico em casos críticos, articulando soluções com CS, Comercial e áreas internas.
• Gerir orçamento e custos de viagens, peças, terceiros, garantias e retrabalhos, promovendo produtividade e eficiência.
• Apoiar definição de escopo, capacidade, SLA, custos e formação de preços de serviços, peças, treinamentos e contratos.
• Acompanhar receita, margem e desempenho de Serviços, sem assumir a negociação comercial ordinária.
• Definir procedimentos, checklists, padrões, matriz de competências e capacitação técnica por equipamento.
• Desenvolver a equipe
• Indicadores, riscos, capacidade e planos de ação

Requisitos Obrigatórios:

• Formação técnica ou superior em Engenharia Biomédica, Elétrica, Eletrônica, Mecatrônica, Automação, Biotecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência em serviços técnicos, manutenção de equipamentos laboratoriais, suporte de campo, instalações e atendimento de ocorrências críticas.
• Conhecimento em Excel e domínio de ERP, CRM, sistemas de chamados e gestão de ordens de serviço.
• Inglês técnico para leitura de manuais, documentação, treinamentos e contato com fornecedores.
• Conhecimento de qualidade, rastreabilidade, segurança e normas aplicáveis a equipamentos e ambientes laboratoriais.
• Comunicação clara, organização, orientação ao cliente e visão sistêmica.
• Capacidade de análise e tomada de decisão diante de situações críticas.

Requisitos Desejáveis:

• Pós-graduação em Gestão de Serviços, Operações, Engenharia Clínica, Qualidade, Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança técnica.
• Vivência com planejamento de capacidade, gestão de agenda, fornecedores, peças, garantias e contratos de manutenção.
• Experiência com gestão de indicadores, orçamento, custos, produtividade, SLA, backlog e falhas.
• Vivência com melhoria contínua e otimização de processos.
• Autonomia e disciplina de gestão.
• Inteligência emocional, capacidade de articulação e influência técnica.

Modelo de Trabalho:

Presencial

Jornada e Horário

Segunda a sexta, das 8h00 às 17h48.

Benefícios:

Vale-refeição;

Vale-transporte;

Plano de saúde;

Plano Odontológico;

WellHub (Gympass);