Responsabilidades e Atividades:

1.      Atendimento Receptivo:

Ø  Receber chamadas de clientes e fornecer informações precisas e completas sobre produtos, serviços e políticas da empresa;

Ø  Solucionar problemas e responder a dúvidas, garantindo uma experiência positiva para o cliente.

Ø  Registrar detalhes das interações com clientes no sistema CRM para manter um histórico atualizado e preciso;

Ø  Transferir chamadas para outros departamentos, se necessário, assegurando uma transição suave e eficiente;

Ø  Atender, registrar e acompanhar as reclamações do grupo Ivoox.

2.      Atendimento Ativo:

Ø  Realizar chamadas para clientes com o objetivo de oferecer novos produtos ou serviços, realizar pesquisas de satisfação, ou informar sobre promoções e atualizações (Leads, banco de dados, entre outros);

Ø  Identificar oportunidades de vendas e upselling, buscando atingir as metas estabelecidas pela empresa;

Ø  Seguir roteiros e scripts definidos, adaptando a abordagem conforme necessário para maximizar o engajamento e a conversão dos clientes;

Ø  Registrar detalhes das interações e resultados das chamadas no sistema CRM.

Requisitos

Ø  Ensino médio completo;

Ø  Bons conhecimentos de informática;

Ø  Familiaridade com sistemas de CRM é um diferencial.