Principais atividades:

• Auxiliar nos processos de controle, organização, atualização e arquivamento de documentos institucionais, protocolos, normas, rotinas e registros;
• Apoiar a coleta, registro, organização e encaminhamento das manifestações recebidas pela Ouvidoria, incluindo reclamações, sugestões, solicitações, elogios e dúvidas de pacientes, acompanhantes e visitantes;
• Realizar atendimento presencial, telefônico ou por outros canais institucionais, com postura ética, empática, respeitosa e acolhedora, garantindo escuta qualificada e orientação adequada;
• Auxiliar na tabulação básica de dados, organização de planilhas e apoio na elaboração de relatórios simples relacionados aos indicadores de qualidade e satisfação dos usuários;
• Contribuir para o acompanhamento de prazos e fluxos internos relacionados às demandas da Ouvidoria e do Setor de Qualidade;
• Apoiar ações de melhoria contínua, campanhas institucionais, pesquisas de satisfação e atividades educativas relacionadas à qualidade e humanização da assistência;
• Manter sigilo e confidencialidade das informações institucionais e dos dados dos pacientes, conforme normas éticas e legais vigentes.