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Venha fazer parte da Connec Telecom!

Somos uma empresa de tecnologia e telecomunicações que conecta empresas, pessoas e negócios por meio de telefonia IP, PABX em nuvem, atendimento digital, automações e integrações.

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico N1, realizando o primeiro atendimento aos nossos clientes e contribuindo para o funcionamento das suas soluções de comunicação.

Seu desafio

Receber os chamados, entender a necessidade do cliente, realizar o diagnóstico inicial, solucionar demandas de primeiro nível e encaminhar casos mais complexos à equipe especializada, com informações claras e bem documentadas.

Suas principais atividades

• Atender clientes pelos canais de suporte com clareza, cordialidade e responsabilidade.

• Registrar, categorizar e acompanhar chamados, respeitando prioridades e prazos de atendimento.

• Investigar problemas de conectividade, ramais, chamadas e acesso às soluções.

• Executar configurações e procedimentos de primeiro nível conforme documentação e permissões de acesso.

• Orientar clientes sobre a utilização dos produtos.

• Encaminhar incidentes ao N2 com descrição do problema, impacto, testes realizados e evidências coletadas.

• Manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento.

• Contribuir para a documentação de soluções e melhoria dos processos.

O que esperamos de você

• Conhecimentos básicos de redes: endereçamento IP, DNS, DHCP e conectividade.

• Familiaridade com Windows e suporte ao usuário.

• Capacidade de investigar problemas de forma lógica e organizada.

• Boa comunicação oral e escrita para explicar assuntos técnicos de maneira simples.

• Organização para registrar atendimentos e acompanhar pendências.

• Responsabilidade com procedimentos, informações dos clientes e compromissos assumidos.

• Interesse em aprender e desenvolver carreira em suporte, tecnologia e telecomunicações.

Será um diferencial

• Experiência com atendimento técnico, Help Desk ou Service Desk.

• Conhecimentos de VoIP, SIP, ramais, troncos e PABX IP.

• Familiaridade com 3CX, Asterisk, ZPRO ou outras plataformas de telefonia e atendimento digital.

• Conhecimentos básicos de Linux, Wireshark, APIs ou integrações.

• Cursos, certificações ou projetos práticos relacionados a redes e tecnologia.

Você não precisa dominar todas as nossas plataformas para se candidatar. Valorizamos uma boa base técnica, capacidade de aprender e cuidado com o atendimento.

Nossa forma de trabalhar

Valorizamos ética, colaboração, disciplina nos processos, comunicação transparente e responsabilidade pelo resultado. Buscamos pessoas que compartilhem conhecimento, saibam pedir apoio quando necessário e contribuam para resolver os problemas dos clientes.

Sobre o processo seletivo

O processo poderá incluir análise curricular, perguntas sobre experiências profissionais, avaliação técnica e entrevistas. Queremos conhecer sua forma de raciocinar, comunicar e aprender, além dos conhecimentos que você já possui.