Garantir a excelência na gestão e operação das salas VIP, assegurando a qualidade dos serviços oferecidos aos clientes, a eficiência dos processos, o cumprimento de normas e padrões da empresa, bem como o desenvolvimento e engajamento da equipe.

Atividades Executadas:

• Gerenciar as operações diárias da sala VIP, assegurando alto padrão de hospitalidade e atendimento ao cliente.
• Supervisionar, treinar e desenvolver a equipe operacional, garantindo motivação e desempenho.
• Monitorar indicadores de qualidade, satisfação do cliente e eficiência operacional.
• Implementar e acompanhar políticas, procedimentos e padrões de atendimento da empresa.
• Assegurar o cumprimento de normas de segurança, higiene e requisitos regulatórios do ambiente aeroportuário.
• Controlar estoque de insumos, alimentos, bebidas e materiais de uso da sala, otimizando custos.
• Apoiar no planejamento de escalas, gestão de jornadas e controle de horas da equipe.
• Atuar em parceria com demais áreas (RH, Financeiro, Comercial) para garantir fluidez nas operações.
• Propor melhorias nos processos e participar de projetos de inovação e experiência do cliente.
• Elaborar relatórios de desempenho operacional e apresentar resultados à diretoria.