Perfil desejado:

Buscamos um profissional organizado, atento aos detalhes, responsável e comunicativo, com facilidade para lidar com números, sistemas e rotinas administrativas. É importante possuir equilíbrio emocional e cordialidade para conduzir situações de cobrança e cancelamento, mantendo uma comunicação profissional e respeitosa com os clientes.

Objetivo do cargo:

Atuar no suporte às rotinas administrativas do setor de cobranças e cancelamentos, garantindo a organização e atualização das informações financeiras, o acompanhamento de pendências e a correta execução dos processos de cancelamento, contribuindo para a redução da inadimplência e para a qualidade do atendimento aos clientes.

Horário de trabalho:

De segunda a quinta de 08h às 18h e sexta de 08h às 17h.

Sálario mensal: R$1.710,00

Principais responsabilidades:

• Realizar o atendimento aos clientes para esclarecimento de dúvidas relacionadas a cobranças, pagamentos, débitos e cancelamentos;
• Efetuar contatos com clientes inadimplentes por WhatsApp, e-mail ou outros canais de atendimento;
• Realizar negociações de débitos conforme as políticas e condições estabelecidas pela empresa;
• Acompanhar pagamentos pendentes e atualizar as informações nos sistemas internos;
• Registrar e acompanhar acordos e negociações realizadas com os clientes;
• Receber e analisar solicitações de cancelamento de planos e contratos, seguindo os procedimentos internos;
• Conferir contratos, condições comerciais, períodos de fidelidade, pendências financeiras e demais informações necessárias para o processo de cancelamento;
• Realizar os procedimentos administrativos relacionados a cancelamentos, trancamentos e alterações contratuais;
• Identificar possíveis inconsistências em cobranças e encaminhá-las aos responsáveis para análise e correção;
• Organizar documentos, relatórios e registros referentes às cobranças e aos cancelamentos;
• Apoiar o setor na elaboração e atualização de relatórios de inadimplência, recebimentos e cancelamentos;
• Manter os sistemas e controles internos devidamente atualizados;
• Prestar suporte às demais demandas administrativas do setor, sempre que necessário;
• Cumprir as normas, procedimentos e políticas internas da empresa, mantendo sigilo sobre informações financeiras e cadastrais dos clientes.