Dar suporte ao Sistema de Gestão da Qualidade, envolvendo a análise de normas, preparação de treinamentos, organização de documentação e outras atividades de apoio administrativo, visando contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos pela clínica, bem com a Certificação Norma ISO 9001 e Manual ONA.

· Assegurar a implantação e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade, visando garantir sua execução dentro dos padrões estabelecidos (normativos e institucionais);

· Atuar como ponto de contato para clientes, familiares e colaboradores em relação a dúvidas, reclamações e sugestões, garantindo um atendimento empático e eficaz.

· Receber, registrar, analisar e encaminhar as reclamações e sugestões para as áreas responsáveis, buscando sempre a resolução ágil e satisfatória para as partes envolvidas.

· Gerir o processo da satisfação dos pacientes/clientes através dos indicadores com o intuito de identificar padrões e causas de insatisfação, propondo ações corretivas e preventivas.

· Acompanhar o envio das pesquisas de satisfação de cliente externo conforme periodicidade definido no PS da ouvidoria e realizar acompanhamento da tratativa;

· Implementar e monitorar indicadores de desempenho relacionados à qualidade dos serviços prestados.

· Parametrização dos módulos do Qualyteam – cadastros;

· Aprovação dos documentos e registros;

· Elaboração de documentos do sistema de gestão da qualidade conforme solicitação;

· Disseminar a cultura de gestão da qualidade;

· Orientar os gestores para utilização do Qualyteam;

· Dar suporte às atividades do setor da Qualidade;

· Realizar auditorias internas para verificar a conformidade dos serviços prestados com os padrões da empresa e com as regulamentações do setor.

· Propor ações corretivas e de melhoria contínua com base nos resultados das auditorias e avaliações de qualidade.

· Acompanhar e orientar os Gestores na elaboração de análise e coleta de dados de indicadores, e contribuir para a melhoria dos processos organizacionais, visando manutenção do sistema da qualidade;

· Atuar ativamente nos grupos de melhoria e comissões formados para análise e desenvolvimento de processos organizacionais e solução de problemas;

· Desenvolver a equipe da Qualidade e Ouvidoria;

· Promover estratégias para adesão das ferramentas da Qualidade;

· Organizar a reunião de indicadores e demais reuniões estratégicas referente a gestão da Qualidade;

· Desenvolver e ministrar treinamentos sobre qualidade e boas práticas de atendimento domiciliar para os colaboradores.

· Promover treinamentos para manter os profissionais atualizados em relação às políticas de qualidade da empresa.

· Elaborar relatórios periódicos sobre a qualidade do serviço prestado e sobre os atendimentos registrados na ouvidoria, com análise de tendências e sugestões de melhorias.

· Apresentar os resultados das ações de melhoria para a diretoria e áreas envolvidas, sugerindo melhorias estratégicas.

· Acompanhar a eficácia das ações corretivas implementadas, revisando processos quando necessário.

· Participar ativamente nas reuniões de planejamento estratégico, trazendo insights e informações provenientes da análise de qualidade e ouvidoria para otimizar os processos internos da empresa.

· Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de recursos humanos, atendimento, assistência e operações para alinhar práticas e promover a melhoria contínua nos serviços prestados.

· Acompanhar as RNCs e monitorar os riscos de forma contínua e eficaz.

· Apoio a gerência em atividades referente a Qualidade e Ouvidoria;

· Acompanhamento e execução de auditorias domiciliares com o objetivo de identificar pontos críticos nos processos e implementar propostas para melhoria contínua.

· Participar de treinamentos institucionais;

· Conduzir entrevistas para integrar novos membros à equipe de Qualidade e Ouvidoria, sempre que aplicável e necessário.

· Participar, propor, acompanhar e monitorar os processos relacionados às certificações, assegurando o cumprimento das normas e requisitos estabelecidos.

· Elaboração de planos de ação e projetos estratégicos voltados para a melhoria da Qualidade e ouvidoria.