Descrição sumária: Responsável por realizar o atendimento humanizado aos clientes beneficiários, de maneira presencial com eficiência e qualidade, visando garantir a satisfação destes públicos e contribuindo com o atingimento dos objetivos estratégicos da Unimed Centro Rondônia.

Conhecimentos técnicos e específicos:

1. Desejável conhecimento nível básico em pacote office (excel, word, PPT, bloco de notas);
2. Lei LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados);
3. Código de Ética e de conduta;
4. Noções dos testes aplicados nos atendimento;
5. Noções de atendimento ao cliente.

Grau de escolaridade: Ensino médio completo, desejável estar cursando nível superior em áreas correlatas a função.

Certificação profissional: Não se aplica.

Registro profissional: Não se aplica.

Principais responsabilidades:

1. Recepcionar os pacientes/clientes e acompanhantes na unidade de atuação, recebendo-os na sala de atendimento;

2. Organizar a sala de atendimento antes, durante e após o atendimento, mantendo os materiais e testes organizados dentro da unidade;

3. Utilizar os materiais da unidade de maneira coletiva com os demais profissionais, mantendo os locais de armazenamento organizados e limpos;

4. Realizar as evoluções dos pacientes no prontuário eletrônico ODAPP no mesmo dia do atendimento;

5. Participar das reuniões e devolutivas com a equipe multidisciplinar para o alinhamento dos objetivos, metodologias aplicadas e ações de intervenção;

6. Apoiar na elaboração e emissão de relatórios de controles diversos de sua área de atuação, de acordo com os casos atendidos;

7. Apoiar os especialistas na atualização das informações cadastrais dos pacientes;

8. Cumprir suas atividades de acordo com às normas de procedimentos como: conduta, vestuário e postura necessários e condizentes com a função;

9. Propor melhoria contínua nos processos sob sua responsabilidade;

10. Participar dos treinamentos promovidos pela cooperativa, aplicando os conhecimentos adquiridos no desenvolvimento de suas atividades e carreira;

11. Respeitar os horários conforme os agendamentos realizados;

12. Inteirar-se sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela cooperativa;

13. Trabalhar de maneira preventiva na solução de problemas e necessidades dos clientes;

14. Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da cooperativa;

15. Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente;

16. Divulgar e participar de eventos e reuniões da cooperativa, bem como interagir em momentos de confraternização;

17. Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional;

18. Zelar pelo cumprimento dos normativos internos da cooperativa;

19. Seguir as orientações do manual do colaborador e demais políticas e diretrizes da área de gestão de pessoa;

20. Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.