Responsável pela gestão integral da operação do hotel, assegurando o funcionamento eficiente de todas as áreas, a qualidade dos serviços prestados, o cumprimento dos padrões e procedimentos estabelecidos e a excelência na experiência dos hóspedes. Atua na liderança das equipes operacionais, no acompanhamento dos resultados, na gestão de recursos e custos, na identificação de oportunidades de melhoria e na implementação de ações que contribuam para a eficiência, produtividade, qualidade e rentabilidade da operação.

• Gerenciar a operação diária do hotel, garantindo eficiência, qualidade e continuidade dos serviços.
• Gerir a equipe de liderança, garantindo alinhamento, acompanhamento de resultados e integração entre as áreas.
• Supervisionar as áreas operacionais e acompanhar o cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos.
• Acompanhar indicadores de desempenho, ocupação, qualidade, satisfação dos hóspedes e resultados operacionais.
• Monitorar a experiência dos hóspedes, atuando na resolução de reclamações, ocorrências e situações críticas.
• Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, qualidade, segurança, higiene e procedimentos operacionais.
• Planejar e acompanhar a operação em períodos de alta ocupação, feriados, eventos e demais períodos de maior demanda.
• Acompanhar custos, despesas, consumo de materiais e utilização dos recursos operacionais, buscando eficiência e redução de desperdícios.
• Supervisionar as condições de conservação, limpeza, manutenção e funcionamento das instalações e equipamentos.
• Identificar falhas e oportunidades de melhoria nos processos, implementando ações para otimização da operação.
• Realizar reuniões periódicas com as lideranças para acompanhamento de resultados, definição de prioridades e planos de ação.
• Acompanhar e analisar os resultados da operação, elaborando relatórios gerenciais para apresentação à direção.
• Atuar na solução de problemas operacionais e na tomada de decisões necessárias ao bom funcionamento do empreendimento.
• Garantir o cumprimento das normas internas e da legislação aplicável às atividades do hotel.
• Zelar pela qualidade dos serviços, pela imagem do empreendimento, pelo patrimônio e pela excelência na experiência dos hóspedes.