Sobre a vaga

Somos uma plataforma de pagamentos digitais em crescimento e buscamos uma pessoa para o time de Customer Success, responsável por acompanhar uma carteira de clientes e garantir que eles tenham a melhor experiência com a plataforma.

O que você fará

Ser o ponto focal de uma carteira de clientes, mantendo relacionamento próximo e contato recorrente
Acompanhar indicadores de saúde da conta e identificar oportunidades de crescimento e sinais de risco
Atuar de forma consultiva, entendendo o modelo de negócio do cliente e propondo soluções
Resolver dúvidas e demandas da carteira, investigando e validando antes de escalar para outras áreas
Escalar casos com contexto, evidências e informações completas, acompanhando até a resolução
Ser a voz do cliente internamente, levando feedbacks estruturados para produto e demais áreas
Contribuir com melhorias de processos e com a criação e atualização de documentações e bases de conhecimento

O que buscamos

Ensino superior cursando ou completo
Experiência com Customer Success, relacionamento com clientes, atendimento ou operações
Excelente comunicação escrita e verbal
Perfil consultivo, com capacidade de investigação e resolução de problemas
Organização, atenção aos detalhes e autonomia na condução dos atendimentos
Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução
Facilidade para trabalhar com volume e diferentes prioridades

Será um diferencial

Vivência com plataformas de pagamento, fintechs ou meios de pagamento
Experiência com empresas de tecnologia, SaaS, e-commerce ou infoprodutos
Conhecimento de ferramentas de atendimento e gestão de tickets ou CRM
Experiência com criação de documentação, FAQs, procedimentos ou bases de conhecimento
Conhecimento de indicadores como retenção, churn, NPS/CSAT e SLA