Faça parte da Connec Telecom!

Buscamos um Analista de Suporte Técnico N2 com base técnica comprovada em suporte, redes e diagnóstico de incidentes, além de grande capacidade de autodesenvolvimento.

Não é necessário dominar previamente todas as plataformas utilizadas pela Connec Telecom. Durante os primeiros 90 dias, o profissional seguirá uma trilha estruturada de cursos, certificações, manuais, vídeos, laboratório e aplicação prática para desenvolver autonomia em 3CX, SaperX e ZPRO.

O profissional será responsável por investigar incidentes escalados pelo N1, restabelecer serviços com segurança, documentar soluções e evoluir tecnicamente com baixa dependência de acompanhamento contínuo.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Atender incidentes escalados pelo N1, identificando impacto, abrangência, causa e solução.
• Diagnosticar problemas de conectividade, redes, telefonia IP e serviços de comunicação digital.
• Analisar logs, CDRs, sinalização SIP, tráfego RTP e capturas de rede.
• Investigar falhas em ramais, troncos SIP, rotas, chamadas, áudio, filas e regras de atendimento.
• Consultar documentação técnica, cursos e bases de conhecimento para solucionar situações novas.
• Aplicar procedimentos, testar hipóteses, validar resultados e registrar as evidências do atendimento.
• Apoiar a operação das plataformas 3CX, SaperX e ZPRO, desenvolvendo autonomia progressiva nos primeiros 90 dias.
• Investigar falhas em canais, usuários, filas, tickets, APIs, webhooks e integrações omnichannel.
• Interagir tecnicamente com operadoras e fornecedores, realizando escalonamentos completos e fundamentados.
• Produzir e atualizar procedimentos para reduzir reincidências e apoiar o desenvolvimento do N1.
• Executar mudanças autorizadas com planejamento, validação, segurança e possibilidade de reversão.
• Comunicar o andamento dos incidentes com clareza ao cliente e às equipes internas.

CONHECIMENTOS MÍNIMOS

• Experiência prática em suporte técnico e investigação de incidentes.
• Fundamentos de TCP/IP, endereçamento, DNS, DHCP, portas, TCP e UDP.
• Noções de NAT, firewall, VLAN e testes de conectividade.
• Linux básico para acesso por SSH, navegação em diretórios, consulta de processos, serviços e logs.
• Conceitos de telefonia IP: ramal, PABX IP, tronco, SIP e RTP.
• Capacidade de interpretar logs e utilizar ferramentas de diagnóstico.
• Noções de HTTP, APIs REST, JSON e webhooks.
• Organização para priorizar chamados, documentar ações e acompanhar a solução.
• Comunicação clara, responsabilidade e segurança no uso de acessos e dados de clientes.
• Capacidade comprovada de aprender novas tecnologias por cursos, documentação e prática.
• Disponibilidade para trabalho presencial em Brasília/DF.

DIFERENCIAIS

• Experiência com qualquer PABX IP, softswitch ou plataforma omnichannel.
• Conhecimentos em Wireshark, 3CX, SaperX, ZPRO, MikroTik, SBC, VPN, QoS ou automações.
• Cursos ou certificações relacionados a redes, Linux, telefonia IP ou atendimento técnico.
• Experiência com operadoras, fornecedores e análise de causa raiz.

DESENVOLVIMENTO NOS PRIMEIROS 90 DIAS

A Connec Telecom disponibilizará uma trilha baseada em materiais oficiais, cursos, certificações, documentação, vídeos e prática em ambiente controlado. Esperamos que o profissional conduza seu aprendizado com disciplina, registre dúvidas de forma objetiva e demonstre evolução por meio de avaliações práticas aos 30, 60 e 90 dias.

Ao final do período, deverá apresentar autonomia nos incidentes recorrentes do escopo N2, aplicar corretamente a documentação e reconhecer quando escalar uma situação ao N3 ou fornecedor.

CONDIÇÕES DA VAGA

• Contratação: CLT.
• Modalidade: presencial.
• Jornada: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.
• Salário: R$ 2.500,00 mensais.
• Benefícios: vale-alimentação, vale-transporte, assistência odontológica e seguro de vida.
• Local: SIA Trecho 2, lotes 1070/1080, Zona Industrial, Brasília – DF, CEP 71200-020.

O processo seletivo inclui desafio técnico de aprendizagem aplicada, com consulta a documentação, seguido de validação técnica.