DESCRIÇÃO:

Atuar no suporte às operações de tecnologia, com foco em redes, datacenter e cibersegurança, auxiliando no atendimento, monitoramento e tratamento de chamados e incidentes.

ATIVIDADES:

• Aprender e executar atividades relacionadas ao tratamento de alertas de rede e segurança da informação;
• Atender usuários do SOC/NOC por meio de chamados;
• Registrar incidentes, solicitações de serviços e solicitações de informações;
• Classificar os chamados e prestar suporte inicial aos usuários;
• Encaminhar incidentes e solicitações aos grupos especialistas quando necessário;
• Monitorar, rastrear e comunicar informações relacionadas a incidentes e solicitações;
• Acompanhar o status e o andamento das soluções dos incidentes em aberto;
• Realizar follow-up das solicitações e manter o usuário informado sobre o andamento dos atendimentos;
• Solicitar o fechamento dos chamados junto aos usuários;
• Executar atividades descritas na base de conhecimento;
• Buscar aprendizado contínuo junto aos engenheiros e analistas mais experientes;
• Contribuir com ideias e sugestões para melhoria das atividades e experiência dos clientes;
• Participar de iniciativas e metas que gerem impacto positivo para os clientes.

REQUISITOS:

• Ensino Superior Cursando em Sistemas da Informação, Redes de Computadores, Ciências da Computação e áreas afins;
• Disponibilidade de horário pela manhã e/ou tarde. 

BENEFÍCIOS:

• Bolsa Estágio;
• Vale Transporte.
  
  

JORNADA DE TRABALHO:

• Segunda-feira a sexta-feira;
• Turno matutino: 08:00 às 12:00;
• Turno vespertino: 14:00 às 18:00;