Responsável por coordenar, supervisionar e desenvolver a equipe operacional de importação, garantindo eficiência, conformidade legal e excelência no atendimento ao cliente. Atua na gestão de pessoas, no controle de prazos, custos e indicadores, assegurando o cumprimento dos processos desde a abertura até a entrega final da carga.
Coordenar e supervisionar os processos de importação conduzidos pela equipe operacional. Garantir o cumprimento de prazos operacionais, evitando custos adicionais como demurrage, detention e armazenagem. Acompanhar processos críticos ou estratégicos, atuando preventivamente na resolução de problemas. Manter relacionamento com armadores, agentes internacionais, terminais e demais parceiros estratégicos. Atuar como ponto focal para clientes estratégicos ou situações de maior complexidade. Implementar melhorias contínuas nos fluxos de importação. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área operacional. Analisar e controlar custos operacionais, buscando otimização e redução de despesas. Realizar gestão de pessoas, incluindo feedbacks periódicos, participação em processos seletivos, avaliação de desempenho e acompanhamento do desenvolvimento individual. Distribuir demandas, definir prioridades e acompanhar a produtividade do time. Identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental da equipe. Elaborar relatórios gerenciais e reportar resultados à gerência/diretoria.