O Auxiliar de Suporte é responsável por prestar o primeiro atendimento (Nível 1) a usuários internos ou clientes externos. Sua principal missão é identificar, registrar e resolver dúvidas ou problemas técnicos de baixa e média complexidade em sistemas, equipamentos e redes, garantindo o bom funcionamento das operações e a satisfação do usuário.

Principais Responsabilidades e Atividades

Atendimento e Triagem (Nível 1):

• Receber, registrar e categorizar chamados técnicos via telefone, e-mail, chat ou sistema de ticketing.
• Realizar o diagnóstico inicial dos problemas relatados.
• Resolver demandas simples diretamente no primeiro contato (ex.: redefinição de senhas, orientações de navegação, instalação de softwares básicos)
• Auxiliar no diagnóstico e na manutenção preventiva/corretiva de computadores, impressoras, periféricos e dispositivos móveis.
• Realizar a formatação, configuração e atualização de sistemas operacionais (Windows, macOS ou Linux) e aplicativos corporativos.
• Apoiar na configuração e liberação de acessos a pastas de rede, e-mails e sistemas internos.

Requisitos da Vaga

Formação Acadêmica:

• Exigido: Ensino Médio completo.
• Desejável: Cursando Ensino Técnico ou Superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos Básicos:

• Conhecimento intermediário em Sistemas Operacionais (Windows e/ou Linux).
• Pacote Office/Microsoft 365 ou Google Workspace.
• Noções de redes de computadores (IP, DNS, cabeamento, Wi-Fi).
• Familiaridade com montagem e manutenção preventiva de computadores.