O objetivo principal de um Estagiário de Control Desk é dar suporte operacional e analítico no monitoramento em tempo real do call center, garantindo que a operação funcione de forma eficiente.

• Acompanhar o painel da operação.
• Alimentação de planilhas.
• Identificação de gargalos.
• Apoio no planejamento.
• Abertura de chamados.
• Sinalizar desvios.
• Controlar o dimensionamento imediato.